IA Vocale pour le Retail & Commerce
Support client omnicanal, gestion des commandes, Click & Collect et programmes de fidélité automatisés par IA vocale.
Problématiques résolues par VocalIA
Pic d'Appels
Black Friday, Noël, soldes: le volume d'appels explose et le service client sature.
Suivi Commandes
60% des appels concernent le statut de commande, mobilisant inutilement les agents.
Retours Complexes
La gestion des retours et remboursements génère insatisfaction et coûts.
Click & Collect
Coordonner la préparation et le retrait des commandes est un défi logistique.
Fidélité Inactive
Les programmes de fidélité sont sous-utilisés faute de communication proactive.
Multi-Canal
Synchroniser le service client entre web, app, téléphone et magasin est complexe.
Fonctionnalités spécifiques au commerce
Suivi Commandes
Statut en temps réel, tracking, date de livraison estimée par simple appel.
- Statut temps réel
- Numéro de suivi
- Date livraison
Click & Collect
Notification de disponibilité, créneaux de retrait, rappels automatiques.
- Alerte disponibilité
- Choix créneau
- Rappel retrait
Gestion Retours
Initiation retour, étiquette envoyée, suivi remboursement automatisé.
- Demande retour
- Étiquette prepaid
- Suivi remboursement
Programme Fidélité
Consultation points, offres personnalisées, activation récompenses par vocal.
- Solde points
- Offres exclusives
- Activation récompenses
Adapté à tous les formats
Grande Distribution
Hypermarchés, supermarchés. Drive, Click & Collect, carte fidélité.
Mode & Textile
Disponibilité tailles, conseils style, retours simplifés.
High-Tech
Support technique, garantie, SAV, conseils produits.
Maison & Déco
Stock magasin, livraison volumineuse, montage.
Compatible avec vos outils existants
E-commerce
Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce
Tout POS
Via Zapier, Make, n8n
Logistique
Via Zapier, Make, n8n
CRM & Marketing
Klaviyo, HubSpot, Pipedrive
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